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現場、営業、運営部隊とセッションを行いながら、具体的な業務ヒアリング、お客様の評価項目等を可視化し、業務設計に組み込んだ。 最終的には、利用しやすくするためにマニュアル風なアウトプット作成し、現場に浸透させた。
コールセンター運営のスーパーバイザー、バックオフィスとの連携業務を受託(レポーティング、シフト管理、モニタリング、モチベーション管理、等)